システム問い合わせ対応リーダー募集

【案件名】システム問い合わせ対応リーダー 【案件概要】 システム利用に関するユーザー問い合わせ対応および運用支援をご担当いただきます。 本ポジションでは、問い合わせ対応だけでなく、ユーザーへのトレーニング推進や運用改善にも関わるリーダーポジションとなります。 対象システムは、Salesforceおよびスクラッチ開発システムです。 【業務内容】 ・ユーザーからのシステム利用に関する問い合わせ対応 ・ベンダーへの確認・調整対応 ・ユーザー向けトレーニングの企画・推進 ・システム機能の理解および業務理解 ・エスカレーション対応、ベンダー連携（確認、調整） ・ユーザー向けマニュアル／FAQの作成・整備 【開始】5月～ 【単価】80万円（スキル見合い） 【スキル】 （must) ・システム系のカスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクにおける管理者経験 ・SV（スーパーバイザー）経験 ・以下いずれかのご経験 　- システム開発案件におけるPMO経験 　- ITコンサルタント経験 　- 社内SEの管理者経験 （want) ・Salesforceに関する知見または業務経験 ・ユーザー向けマニュアル、FAQ作成経験 【勤務地】フルリモート 【面談回数】1回 【備考】 ・外国籍不可 ・フリーランス可 ・40歳まで希望 ・勤務時間：平日 9:00～18:00 ・問い合わせ対応＋トレーニング推進など、上流寄りのサポートリーダー業務 ・ユーザー折衝／ベンダー調整の経験が活かせるポジション