Power Platform L2/L3サポートエンジニア募集

【必須スキル】 • 5年以上の実務経験。 • Microsoft Power Platformのサポートに関する実務経験（ハンズオン経験）。 • Power Apps o キャンバスアプリ (Canvas Apps) o モデル駆動型アプリ (Model-driven Apps) • Power Automate o クラウドフロー (Cloud Flows) o 業務プロセスフロー (Business Process Flows) • Power Pages • Copilot Studio / Power Virtual Agents • AI Builder • Dataverseのアーキテクチャおよび管理 • Power Apps、Power Automate、Dataverseを含むPower Platformコンポーネントへの深い理解。 • JavaScript、C#、プラグイン、ワークフローに関する知識。 • Azure DevOps、Git、リリース管理、およびサポートプロセスに関する経験。 • CRMのセキュリティロール、ビジネスユニット、ソリューション管理、環境管理に関する高度な知識。 • 優れた分析力、デバッグ能力、問題解決能力、および顧客対応（コミュニケーション）能力。 • ITILに基づくサポート環境において、インシデント管理、問題管理、変更管理のプロセスに携わった経験。 歓迎されるスキル • グローバル顧客向けの本番環境のサポート経験。 • Microsoft Azureサービスおよびクラウド運用に関する知識。 • アジャイル型デリバリー手法への理解。 • RCA（根本原因分析）レポートおよびサービス改善計画の作成経験。 • Microsoft Power Platform関連の認定資格。 【職務内容】 • Microsoft Dynamics 365 Power Platform環境におけるL2/L3アプリケーションサポートの提供。 • 合意されたSLA（サービスレベル合意）の範囲内で、インシデント、サービスリクエスト、本番環境での問題を分析・解決し、トラブルシューティングを実施。 • 再発する問題に対して根本原因分析を行い、恒久的な是正措置を提案。 • バグ修正、テスト、デプロイ作業に関して開発チームと連携。 • 必要に応じて、データの検証・修正およびデータ移行作業のサポートを実施。 • 技術サポートドキュメント、ナレッジ記事、運用手順書（ランブック）、トラブルシューティングガイドの保守・管理。 • Power Platformに関連する機能的・技術的な問題の解決においてエンドユーザーを支援。 • 外部アプリケーション、Azureサービス、API、ミドルウェアプラットフォームとの連携（統合）をサポート。 • インシデントレビュー、問題管理会議、サービス改善の取り組みに参加。 • ビジネスのステークホルダーと緊密に連携し、問題の影響度やビジネス上の優先順位を把握。 • リリース検証、スモークテスト、デプロイ後の確認作業をサポート。 • 日次サポートコールやステータス会議に参加し、問題解決の進捗状況を報告。 言語：ビジネスレベルの日本語と英語 単金：70万くらいまで 勤務形態：常駐 勤務地：東京（港区） 開始日、期間：8月10日、1年（3か月更新）