コンタクトセンター運用基盤設計・改善

コンタクトセンターにおける顧客対応履歴およびナレッジ情報を一元管理（分類・可視化・分析）するための運用基盤の設計・構築・改善をご担当いただきます。運用コスト削減および品質向上を目的に、技術を活用した運用設計・自動化の検討・実装を行います。（システム監視からアラート検知、連携、インシデント対応までの運用フローを整備するイメージ） ■参入時期：2026年2月～（時期調整可） ■募集人数：複数名 ■単価　　：スキル見合い（応相談） ■必須経験： ■必須スキル・経験 ・技術のいずれか、または両方の利用経験 ・システム運用設計、または運用改善の実務経験 ・開発／構築／運用保守いずれかの経験5年以上 ■尚可スキル ・運用自動化の検討・設計経験 ・上流工程（要件整理、方式設計など）の経験 ■人物像： ・主体的に業務を進められる方 ・関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・新しい技術や業務へのキャッチアップに前向きな方