コールセンター業務改善支援者募集

案件名：コールセンター高度化の取組への参画 作業内容： ・BPMSツールの選定支援及び選定されたツールを活用した、運用業務プロセスの可視化 必要スキル： （必須） 　・与えられた要件・役割を咀嚼の上推進スケジュールを立案し、報連相行いながら自走できること 　（ベター） 　・業務フロー、業務プロセスの整備経験 　・BPMSツールの導入経験・活用経験 下記であると依頼側が強い関心を示します。 ・業務フロー整理、業務プロセス可視化、業務改善スキル ・コールセンターにおける業務フロー整理から要件定義、業務設計、実装、運用定着まで一貫して推進した実務経験 ・BPMSではなくても業務プロセス・フローに関連するツール経験がある。 マネジメントやチーム管理経験は不要です。いち担当者として対応いただきます。 場所：竹芝＋テレワークのハイブリット 期間：即～ 単価・精算幅：～95万円 人数：1名 顔合わせ回数：1回 外国籍：不可 年齢：40歳まで 備考： マッチポイント 以下のような方がマッチします。 クライアントはPMO/PLがメインではなく ツールの選定・ツールによる業務改善をメインでやった方を求めております。 その対象となる業務はコールセンター業務ですので、それがベストです。 【アピールポイント】 現場実務の構造化とシステム要件の統合を強みとしており、400〜500名規模のコールセンターにおける業務フロー整理から要件定義、業務設計、実装、運用定着まで一貫して推進した実務経験がございます。 kintoneやkickflowを用いたワークフロー構築経験もあり、業務要件に応じたツール選定、業務プロセスの可視化、現場運用への落とし込みまで対応できる点が強みです。 【必須項目】 ・与えられた要件・役割を咀嚼し、自走して推進できること： 業務フロー整理から要件定義、業務設計、実装、運用定着まで一貫して担当した実務経験がございます。 ・推進スケジュールを立案し、報連相を行いながら進められること： PMO／プロジェクト推進の立場で、現場メンバーおよび関係部署と連携しながら業務を推進した経験がございます。 【尚可項目】 ・業務フロー、業務プロセスの整備経験： 約400〜500名規模のtoC向けコールセンターにおいて、業務フロー整理、課題抽出、改善方針の策定、要件定義、運用ルール整備、マニュアル作成、運用定着支援まで幅広く担当しております。 ・BPMSツールの導入経験・活用経験： BPMS専用ツールではありませんが、kintoneやkickflowを活用したワークフロー構築・業務改善の経験がございます。 また、業務要件に応じたツール選定や、API連携、Webhook、AWS Lambdaを活用したデータ同期処理の実装経験もございます。 【サマリー】 ご本人は、現場業務の深い理解を活かして、業務改善やDX推進を一気通貫で牽引できる方です。 現場の業務フロー整理や課題抽出から入り、改善方針の策定や要件定義を実施。Excelで管理されていたアナログな業務を、kintoneを用いた業務アプリ構築によりシステム化し、RPA（Power Automate Desktop）やVBAを活用して手作業の自動化を実現されています。 その他にも、運用ルールの設計やマニュアル整備、現場への内製化支援まで幅広く担当されており、属人化の解消と業務標準化に貢献されています。 直近では、kintoneとkickflowを用いた条件管理マスタの構築において、API連携やWebhook、AWS Lambdaを活用したデータ同期処理の実装なども手掛けており、ノーコード／ローコードツールに留まらないシステム間連携の設計・構築にも対応可能です。 本案件におけるBPMSツールの選定支援、および選定されたツールを活用した運用業務プロセスの可視化に対して、業務フロー整理・業務プロセス整備・ツール選定・現場運用への落とし込みの観点で親和性が高い人材と考えております。 勤務時間 ９時から１８時