ヘルプデスク品質向上PMO募集

■案件名 加盟店向けヘルプデスクの品質向上・業務改善支援 ■案件概要 加盟店向けヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるポジション。ヘルプデスクの一次対応は外部委託先のオペレーターが担っている。本ポジションは、顧客のIT部門に入り、社員の方に伴走しながら、対応品質の底上げと業務の改善を進める。現任者の交代に伴う募集。2026年11〜12月は現任者と並走して業務を引き継ぎ、2027年1月以降は単独で担当する。 ※主な業務 ・問い合わせ内容と対応結果の確認、品質上の課題の洗い出し ・オペレーター向けの回答手順、マニュアル、FAQの整備と更新 ・システム仕様や加盟店ごとの個別ルールの整理と、オペレーターが使える形へのドキュメント化 ・業務フローの見直しと、改善策の立案から定着まで ・顧客社員の方の日々の実務の支援 ・関係部門（営業、システム、委託先）との確認事項の取りまとめと調整 ・課題、決定事項、宿題の管理と、顧客への定例報告 ■必須スキル ・システム開発プロジェクトでのPMO経験 ・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験 ・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験 ・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験 ・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験 ・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること ■望ましい経験 ・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験 ・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識 ・ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験 ・システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験 ・問い合わせ管理ツールを使った運用経験 ・コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験 ■求める人物像 ・指示を待たず、自分で課題を見つけて手を動かせる方 ・顧客の社員の方と同じ目線で、現場の事情を踏まえて動ける方 ・報告、連絡、相談をこまめに行い、状況を隠さず共有できる方 ・長期で関われる方 ■詳細 ・商流：大手決済事業者→コンサル→弊社 ・勤務地：渋谷 ・出社：基本出社 ・稼働率：100％ ・単価：～120万円（スキル次第で相談可） ・開始時期：2026年11月1日 ・契約期間：2026年11月1日〜12月31日　※2027年1月以降も継続する前提です。長期参画を前提にエントリーお願いいたします。 ・年齢：30代まで ・面談：2回（コンサル、顧客） ・商流制限：貴社一社先の社員、個人事業主まで可能ですが、支援費対応にてお願いします。