CX基盤導入PMO募集｜PMO経験必須

【案件名】大手企業のCX基盤導入PMO 【仕事内容】 カスタマーエクスペリエンス（CX）のデジタル化プロジェクトを推進していただくPMOを募集します。カスタマーサポートツールの統合・AI活用CXプラットフォームの導入を中心に、ビジネスサイドと技術サイドの橋渡しとしてプロジェクト全体を牽引していただきます。 ■業務概要 大手企業のカスタマーサポートツール統合・CXデジタル化プロジェクトにて、プロジェクトの計画・ガバナンス・推進を担います。ビジネス・技術・マーケティング・ベンダーなど多岐にわたるステークホルダーと連携し、エンドツーエンドでの確実なデリバリーを支えていただきます。 ■業務内容 ・エグゼクティブ向け会議資料・議事録・ステータスレポートの作成・管理 ・カスタマーサポートチャネル（チャット・電話・メール・アプリ）統合に向けたクロスファンクショナルな調整 ・プロジェクト計画の策定・マイルストーン管理・リスク/依存関係登録簿の維持 ・ビジネス要件の技術チームへの翻訳・伝達・仕様整理支援 ・ユーザー受入テスト（UAT）のサポートおよびサインオフ管理 ・データ管理・法務承認関連業務のコーディネート ・JIRAを活用した進捗トラッキングおよびペンディング事項のエスカレーション ・Go-Live後のレビューレポート作成（KPI評価・課題整理等） 【必須スキル】 ・PMOまたはプロジェクトコーディネーターとしての実務経験（7年以上） ・カスタマーサポートツールのマルチチャネル統合プロジェクト経験 ・ビジネス要件を技術チームへ翻訳・伝達できる能力 ・クロスファンクショナルなステークホルダー管理経験 ・日英バイリンガルスキル（ビジネスレベル） 【尚可スキル】 ・CXプラットフォームやカスタマーコネクトソリューションの実務経験 ・アジャイル/スクラム手法の知識 ・デジタルコンタクトセンター変革・CX戦略の経験 ・日本のビジネス文化・商慣習への理解 【人物像】 ・COOなど役職がある経験ある方は50代も可 【期間】即日〜長期 【募集人数】1名 【場所】二子玉川/週5常駐（一定範囲で調整可能） 【単金】125万円 【精算幅】140h-180h 【年齢】40代まで 【商流】貴社社員、契約社員まで。上位会社と貴社で直接契約を締結していただきます。営業支援費（単価の５％）として契約期間中毎月お支払いお願いいたします。【外国籍】不可 【面談回数】2回 【サイト】35日 【備考】PC貸与あり