EWM/MES運用サポート体制構築案件

案件名：運用サポート体制 新規立ち上げ案件 作業内容： ① パスワードリセット受付、業務データ復旧対応 ② 業務トラブルの情報取得・原因判別・影響調査、エスカレーション、復旧対応・確認 ③ EWM／MESに関する問い合わせ対応 背景： MES／EWMの24時間365日稼働を支える運用体制を新規構築する案件。 2026年7月にサービス開始済み。 2026年12月末までKT（Knowledge Transfer／引き継ぎ）を予定。 期間：2026年10月～2027年12月（継続可能性あり）開始時期応相談 作業場所：顧客工場内オンサイト（神戸・西神中央周辺） 単価：スキル見合い 要員体制：計4名体制 サポートチームメンバー：2名 EWMサポートメンバー：1名 Infraサポートメンバー：1名 必須スキル： ①サポートチームメンバー ・3交代シフト制 対応可能な方（07:00～15:00、15:00～23:00、23:00～07:00） ・製造ショップフロア・MES ITサポート経験 ・英語での会話対応（アプリ／サポートともに英語対応） ・製薬もしくは、製造業の経験 ②EWMサポートメンバー ・問題発生時シフト対応可能な方（基本は日勤 09:00～18:00） ・製造ショップフロア・MES ITサポート経験 ・SAP EWM L1／L1.5サポート経験・資格 ・英語での会話対応が可能な方 ・製薬もしくは、製造業の経験 ③Infraサポートメンバー ・問題発生時シフト対応可能な方（基本は日勤 09:00～18:00） ・製造ショップフロア・MES ITサポート経験 ・ITインフラ（サーバー・ネットワーク）支援経験 ・英語での会話対応が可能な方 ・製薬もしくは、製造業の経験