法人カスタマーサポート戦略支援

【案件名】法人カスタマーサポート戦略策定支援 【案件概要】 法人チャネル領域において、法人カスタマーサポート戦略に基づく現状分析およびToBe像の策定、CS戦略策定を支援する案件。あわせて、法人コンタクトセンターにおける体制提案・管理などの業務コンサルティング支援を行う。 【業務内容】 ・法人チャネル領域における現状分析（As-Is）およびToBe像の策定 ・CS戦略の策定支援 ・チャネル別パフォーマンス測定、KPI管理 ・課題発見、根本原因分析および課題／リスク管理の仕組み設計・運用 ・課題／施策管理支援 ・全体計画（ロードマップ、主要マイルストーン）の整理・更新 ・法人コンタクトセンターにおける体制提案・管理 ・業務コンサルティング支援 ・ビジネス（ユーザー）と外部ベンダー間の論点整理 ・関係者間の合意形成段取り設計 ・未決事項のエスカレーション運用 ・必要に応じた会議ファシリテーション 【必須スキル】 ・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域における知見 ・コンタクトセンター内での業務コンサルティング経験、またはそれに準ずる能力 ・状況に応じて主体的に意見・提案ができるコミュニケーション力 【望ましい経験やスキル】 ・CS戦略策定や業務改善プロジェクトの経験 ・ステークホルダー間の調整、合意形成経験 ■期間： 2026年1月中旬～2026年3月末（2.5か月） ※継続延長の可能性あり（契約期間は要検討） ■単価：スキル見合い ■商流：現場直 ■商流制限：貴社プロパーまで ※個人の場合、要員が法人として元請と直接契約する必要あり ■面談：確認中 ■募集人数：1名 ■勤務時間：8:40～17:10（目安、要相談） ■勤務地：半常駐を想定＠東京都内 ※場合によっては出張が発生する場合もあり（現時点では未確定） ■備考 ： ・契約形態：準委任契約 ・体制：1名（1人月）