L2ヘルプデスク募集｜複数OSサポート

■案件概要 大手企業の開発環境を支える**2次ヘルプデスク（L2サポート）**案件です。 Windows・macOS・Linux・Ubuntuなど複数OS環境における技術サポートやトラブルシューティングを担当いただきます。ServiceNowやSlackを利用した問い合わせ対応が中心となり、英語はメール・チャットでの読み書きができれば対応可能です。（会話ができる方は尚歓迎） 長期参画を前提とした安定案件で、ユーザーサポート経験を活かしたい方におすすめです。 ■業務内容 開発PC（Windows／macOS／Linux／Ubuntu）のユーザーサポート 各種OS・アプリケーションのインストール、設定、障害対応 ソフトウェアのアップデート、ライセンス管理サポート 問い合わせ・インシデント対応（ServiceNow、Slack、メール、電話） 技術的なエスカレーション対応および関連チームとの調整 モバイル端末・プリンターなど周辺機器サポート SLA・KPIを意識したユーザーサポート業務 ■必須スキル Windows、macOS、Linux、Ubuntuなど複数OSのサポート経験 技術的なトラブルシューティング経験 ヘルプデスクまたはテクニカルサポート経験 SLA・KPIを意識した運用経験 ■歓迎スキル 英語でのメール・チャット対応（読み書き） 英会話スキル ServiceNowの利用経験 ■条件 勤務地：日本橋（リモート併用） 期間：2026年8月～長期 時間：8:30～17:30 募集：1名 単価：スキル見合い 面談：1回（顧客面談のみ） ■提案時に確認したいポイント 候補者をご紹介いただく際は、以下についてコメントをお願いいたします。 Windowsサポート経験 macOSサポート経験 Linux／Ubuntuサポート経験 技術トラブルシューティング経験 ヘルプデスク・ユーザーサポート経験 SLA・KPIを意識した業務経験 ServiceNow経験の有無 英語スキル（読み書き／会話） 出社・リモート対応可否 この案件はL1ではなくL2ヘルプデスク経験者や、WindowsだけでなくMac・Linuxにも触れてきたインフラサポート要員が特にマッチしやすい案件です。