新プロダクトサポート・記事作成者募集

【案件名】 新プロダクトへの問い合わせ対応およびヘルプページ記事の修正・作成 内容： エンド企業の新プロダクトに対して寄せられる、問い合わせの対応およびヘルプページ記事の修正・作成を行っていただきます。 具体的には、リリース前・リリース後のプロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と切り分け、整理、返信対応、および2次対応者へのエスカレーションとリリース前の記事作成・公開後の記事の修正業務をご担当いただきます。 ■主な業務内容 基本手順 ・ユーザー向けサポートシステムやSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AIが回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する ・社内外の質問の傾向の把握し、記事更新やAI回答のソースとしてのデータ形成を行う 【必須スキル】 ・お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル・ブログ記事などの作成経験 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力 【尚可スキル】 ・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 ・SaaS企業での就業経験 ・サポートツールの利用経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用） ・チームでの業務経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見 【条件】 ・単価：〜60万円程度 ・募集人数：1名 ・就業時間：9:00 〜 18:00 ・場所：渋谷 ・開始時期：6月1日 ・面談回数：Web1回 ・商流：エンド→弊社 ・支払：35日サイト ・外国籍：可（ビジネスレベルのみ） ・商流制限：貴社社員まで