テクニカルサポート募集：無線LAN知識必須

【職種名】 テクニカルサポート 【募集背景】 リプレイスおよび追加募集 【配属部署】Technical Support 【希望開始日】2026年04月16日～入場目標 ※入場日は規定に伴います。 1日入場＿前月の15日までに確定していること 16日入場＿前月末までに確定していること 【募集人数】 2名 【希望年齢層】 ～40歳くらいまで ※年齢（40代半ばくらい）はマッチしないが、スキル、人物面がマッチしており、 お勧めできるという場合は、アピールポイント含め、その旨記入して紹介ください。 【就業頻度および時給】 ★シフト制のため全て対応が可能な方のみ募集 勤務日：週5日（月曜～日曜・祝日含む） ※指定する長期期間は除く（年末年始） 就労時間：8時間／日 出社頻度：毎日（100%）出社） 時間帯： 3シフト制 ①09:00 ～ 18:00 ②10:00 ～ 19:00 ③11:00 ～ 20:00 残業について：有（月10時間程度） 請求単価時給：2,800円～3,000円（交通費込み・別途支給なし） 【配属先の体制人数】 ・正社員3名・契約社員2名・派遣社員5名 【職務概要】 プロダクトに関するテクニカルサポート業務 【具体的な職務内容】 ・店舗作業員の支援業務（電話対応、リモート操作による支援） ・サポートデスク二次対応業務（電話対応、リモート操作による支援） ・故障端末の不具合調査および初期化、キッティング対応 ・代替機の設定および発送、在庫管理業務 ・販売物品の発送業務 ・上記に付随する事務作業等 【職務内容の比重】 作業支援 20% 2次対応 30% 故障機対応 20% 代替機対応 20% 発送業務 10% ◆Must要件 ・SVからの指示やマニュアルに沿った作業を丁寧に実施出来ること ・お客様と電話で基本的なコミュニケーションが取れる方 ・無線LAN・ルーター設定における基礎知識 ・WindowsOSの利用経験 ◆Want要件 ・コールセンター勤務経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・コマンドプロンプトの利用経験 ◆補足 １．どのサービスのサポート業務となりますでしょうか →メインですが、一部AI在庫関連の対応があります。今後対象サービスを拡大していく可能性があります。 ２．キッティング対象の機器を教えてください →キッティングは現状はWindowsPCのみです ３．電話は1日何件程度ありますか →電話は現状だと平均で1日20件前後です ４．一部事務作業も発生するようですが、Excel・Word・PowerPointのスキルレベルは基礎レベルで問題ないでしょうか →Excel、Word、PowerPointは基礎レベルで問題ありません ５．シフトについては、どのように決めていますか →月中ごろに翌月分のシフト希望をいただき、シフトを決定していく想定です ６．時間希望は応募時に出せるとのことですが、曜日については希望だせますでしょうか →原則全ての時間帯、全ての曜日について出勤出来る事が前提です ※その時の希望に応じての調整は可です