電力系受付業務のとりまとめ支援

【案件名】電力系の受付業務 とりまとめ・技術支援 【案件概要】 ・コンタクトセンターでは、SI案件の拡大にむけて、グリーン案件（電力系の受付業務）を開始しており、受付業務を外部（派遣社員＝オペレーター）へ委託しています。ソーラーパネル・蓄電池などのお問い合わせ対応を一貫して担う体制です。 ・オペレーター（派遣社員）には、契約先の電力会社から、故障対応や至急対応が必要な問い合わせが多く寄せられます。 ・現行体制では、社員・総括・SEにソーラーパネル・蓄電池などの電力系の知識／知見を持つメンバーがおらず、マニュアル以外の対応はすべて契約先の電力会社へエスカレーションしている状況です。本ポジションは、この技術的空白を埋める役割を担います。 ・具体的には、オペレーター部隊の「とりまとめ役」と「対応支援」を担います。 　─ とりまとめ役：オペレーター（派遣社員）の進行・品質管理 　─ 対応支援：オペレーターでは対応困難（対応フローで解決できない問い合わせ等）な領域への、技術的な側面からのエスカレーション対応（現状エンドへ流している案件の内製化） ・主なコミュニケーション先は、配下のオペレーター（派遣社員）／契約先の電力会社／コンタクトセンター運営元の三者。 【体制】電力会社 → 運営元コンタクトセンター → 本ポジション（とりまとめ・技術支援）→ オペレーター（派遣社員） 【開始】7月～ 【単価】～110万円（スキル見合い） 【スキル】 （must) ・電力会社での従事経験／業務経験 ・ソーラーパネル・蓄電池などの電力系の知識／知見（故障対応・至急対応の判断ができるレベル） ・オペレーター（派遣社員）のとりまとめ／チーム進行・品質管理の経験 ・自走して業務を進めてきた経験 ・コミュニケーション力（オペレーター・電力会社・運営元の三者を捌くハブ機能） （want) ・特になし 【勤務地】都内常駐（確認中） 【面談回数】2回 【備考】 ・50代まで希望