共通システム保守・ヘルプデスク業務

--------------------------------------------------------------------- 【案　件】共通システムの開発環境維持保守案件 【概　要】 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・定時作業、障害対応、一次切り分け対応 ・ヘルプデスク業務（電話・メール・対面対応） ・基盤運用（日次、月次、年次運用） ・ユーザー登録、変更、削除 ・監視、障害対応、月次報告資料作成 ・端末キッティング、配布・回収、在庫管理 【必　須】 ＜ヒューマンスキル＞ ・正確かつ分かりやすいビジネスメール作成能力 ・障害対応を自走して調査、対応した経験 ・ユーザーから正しく情報を聞き出せるヒアリング能力 ・サポート窓口へ整理して正確に伝えられる説明力 ＜テクニカル＞ ・ユーザー対応、障害対応経験（切り分け、問題特定） ・WindowsServer（AD、DNS、DHCP、DFS等）の知見 ・ネットワーク（TCP/IPなど基礎知識） 【尚　可】 ・復旧対応、二次対応経験 ・VMwareの知識 ・AWS知見または興味のある方 【場　所】高田馬場 【時　期】7月～長期 【単　価】スキル見合い（42万程度） 【面　談】2回予定（上位1回＋現場1回）※Web面談 【備　考】 ・上位交代枠 ・人数：1名 ・外国籍不可 ・勤務時間：9:00～18:00 ・慣れたら週１程度リモート可 ・対象プロダクト： 　IBM Cloud、VMware6.7、WindowsServer2012R2（AD/DNS/DHCP/DFS等） 　Citrix Xen Desktop、Citrix Netscaler、HCL Notes/Domino 　Veritas BackupExec、Trendmicro VirusBaster Corp. 　Trendmicro DeepSecurity、Cisco機器、NSX、vSRX ・来年IBM CloudからAWSへ更改予定