CCaaS導入エンジニア募集【IVR・API】

■ 案件概要 【ポジション】 CCaaS導入エンジニア／インプリメンテーションコンサルタント 【プロジェクト内容】 エンタープライズ向けCCaaSプラットフォームの導入・展開支援をご担当いただきます。音声・チャット・メール・SNSを含む30以上のチャネルに対応したオムニチャネルコンタクトセンターの構築から、運用立ち上げまでを一貫してご支援いただくポジションです。 ■ 業務内容 ・CCaaSプラットフォームの導入支援（要件定義〜設定・テスト〜GoLive） ・コールルーティング・IVR・キュー設計など、コンタクトセンター基盤の構成設定 ・オムニチャネル対応（音声・チャット・メール・SNS等）の設計・実装 ・CRMや外部システムとのAPI連携・インテグレーション ・クライアントへの技術的なアドバイザリーおよびトレーニング支援 ■ 必須スキル・経験 ・コンタクトセンター・コールセンターシステムの導入または運用経験（3年以上目安） ・CCaaS／クラウドコンタクトセンターのインプリメンテーション経験 　（技術名は残す） ・コールルーティング・IVR設計・ACD（自動着信分配）に関する技術知識 ・顧客要件のヒアリングから技術仕様への落とし込みができるコミュニケーション力 ■ 歓迎スキル・経験 ・本プラットフォームの導入・設定経験 ・ボイス（音声チャネル）導入経験・VoIP／SIPに関する知識　※特に歓迎 ・CRMとのCTI連携経験 ・エンタープライズ向けCX／DX案件への参画経験 ■ 契約条件 【契約形態】業務委託 【稼働】週5日（フルタイム、出社は都内週1もしくはリモート） 【月額単価】80-100万円（スキル・経験により応相談） 【開始時期】応相談