サポートデスクオペレーター＆リーダー募集

【案件名】 サポートデスク（オペレーター＆リーダー募集） 【案件概要】 リペアセンターにおけるサポートデスク業務です。 修理の見積作成から、決済処理、進捗確認、顧客対応まで、一連の修理フローに伴う事務・連絡業務を担当いただきます。 【業務内容】 ■オペレーター ・見積対応（書類作成、メール・電話・SMSでの連絡） ・各種連絡対応（検証結果、初期化可否、修理不可連絡、ヒアリング等） ・問い合わせ対応（修理進捗、納期確認、宛先変更等） ・決済処理（社内システムでのクレジット決済、督促対応等） ・クレーム1次対応（電話発信時）およびシステムログ入力 ■リーダー ・上記オペレーター業務全般 ・クレーム2次対応、判断・精査 ・データの取り込み（問い合わせファイルのシステムインポート等） ・問い合わせ内容の精査、メンバーへの対応指示 ・メーカー側とのエスカレーション対応（メール・チャット） ・各種集計データの作成（Excel） 【単価】 ・リーダー：36万円～38万円 ・メンバー：32万円 【職種】 サポートデスク / 事務 【必須スキル】 ・サポートデスク、コールセンター、または一般事務の実務経験 ・基本的なPC操作（メール、Excel、基幹システムへの入力） ・円滑な電話対応（発信業務含む）および丁寧な顧客対応ができる方 【歓迎・尚可スキル】 ・メーカー修理窓口、リペアセンターでの実務経験 ・リーダー経験（リーダー枠希望の場合） ・クレジット決済、督促業務の経験 【勤務条件】 ・場所：亀戸駅or大島駅 ・時間：09:00 〜 18:00（※シフト制等の可能性あり） 【制限・条件】 ・募集人数：リーダー1名、メンバー複数名 ・年齢：40代半ばまで（幅広い層を検討可） ・リモート：なし（業務の性質上、常駐必須） ・商流：1社先まで ・個人事業主：可 ・外国籍：不可 【場所・時期】 ・開始時期：即日 〜 随時（長期案件）