ServiceNow PM募集：ITSM知見活用

＜背景＞ 自社製品の海外展開（グローバルビジネス）については、現在自社内で製品の強化（プロダクトアップデート）を優先して進めているため、外部支援は一旦保留としている。一方で、他社製品の代理店販売事業において、「ServiceNow」の引き合いを多数いただいており、市場的にも活況となっている。もともとは技術者によるインプリ（役務提供）から始まったが、ServiceNowのパートナーとしてライセンス販売も行うようになった。 ＜現状＞ ◯ServiceNow事業の状況 ・市場的に活況でお引き合いを多数いただいている。 ・直近で見えている案件が2件あり、11月や1月から開始する予定である。 ・顧客規模：売上高1,000億円から5,000億円程度の大きめの企業が多い。 ・顧客の窓口：主に情報システム部門（ITリテラシーがそれほど高くない方や、SaaS製品に詳しくない方がアサインされることもある）。 ◯体制 ■開発リソース ・社内の若手メンバーや別のパートナー企業にお願いできるため、開発のメンバーは確保できる。 ■PM・コンサルタント ・ServiceNow（特にITSM領域）に長け、プリセールスからプロジェクト立ち上げまでを担えるPM人材が社内で枯渇している。 ＜課題＞ ◯引き合いに対するPM人材の不足 ①新規の引き合いをいただいても、プロジェクトの先頭に立てる人材がいないため、案件をお断りしているケースが発生している。 ②過去に、顧客のやりたいことと製品で実現できること（フィットギャップ）のすり合わせが不十分で、導入後に活用されないトラブルがあった。 ③顧客の環境や制約に照らし合わせ、事前に期待値を適切に調整した上でプロジェクトを進められる人材が社内に少ない。 ＜展望＞ ◯ServiceNow案件の受注・推進 ・外部のプロ人材にご支援いただき、見えている案件の受注および円滑なプロジェクト推進を行いたい。 ＜プロへの期待＞ ◯ServiceNow案件のプロジェクトマネジメント（PM） ・ServiceNow（特にITSM領域）の知見を活かした、プリセールスからプロジェクト立ち上げ・推進。 ・顧客（ITリテラシーが高くない場合を含む）に対する、分かりやすい説明と事前の期待値コントロール（フィットギャップの調整）。 ・セキュリティやネットワークインフラなどの知見を活かしたサポート。 ・想定稼働：0.5人月（50%）以上。 ■単価：スキル見合い