SaaSカスタマーサクセス募集【経験必須】

下記エンド直案件で随時募集になります。即日〜9月スタートで集めてほしいです。年齢は25歳〜38歳までの層が土台に乗ります。チーム全体が若めなので、若すぎても落とされます。ご提案の際はあらかじめ要員様にエントリー意思をご確認いただけますと幸いです。必須・尚可スキルについて〇×形式でのご回答をいただけますとスムーズに進みます。スキルシートはPDF形式でご提出をお願いいたします。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜 募集職種　カスタマーサクセス 期間　2026/07/20 ～ 予算　80～100万円/（時給計算）（スキル見合い） 時間幅　140-180 働き方　恵比寿駅（出社併用） 契約形態　準委任 商流制限　BP1社先社員まで 募集人数　1名 面談回数　1回 案件概要 SaaSサービスのカスタマーサクセスを募集します。 フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセル施策の設計・運用をご担当いただきます。 1社ごとの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・オンラインコミュニティなどを活用し、仕組みで顧客の成功を支援するポジションです。 【主な業務内容】 ・ヘルプ記事、動画、FAQの企画・作成 ・ウェビナー、オンボーディングセッション、オンラインコミュニティ（Slack／Discord）の設計・運営 ・フリー→有料転換、有料→カスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化含む） ・お客様の声の整理・運用改善・プロダクトへのフィードバック ・利用ログ、問い合わせデータの分析および問い合わせ対応の効率化 ・CVR、チャーン率、NPS等のKPI分析・改善 必須スキル（〇×でのご回答をお願いいたします） ・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用経験 ・ヘルプ記事、動画、ウェビナー等を活用したオンボーディング・継続支援の経験 ・CVR、チャーン率、NPS、転換率など数値をもとに成果を説明できる方 ・課題を主体的に発見し、自走できる方 ・40歳未満の方 歓迎スキル（〇×でのご回答をお願いいたします） ・バックオフィス領域（経理・総務・労務）に関する知見や実務経験 ・Slack／Discord等のオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG型プロダクトにおけるカスタマーサクセス設計経験 ・AIツール（Claude、ChatGPT等）を活用した業務改善経験 備考 ・一部リモート（出社対応可能な方歓迎） ・PC／ツール貸与なし ・提案後5営業日以内に連絡がない場合は、お見送りとなります（理由の開示なし）