L1サポートエンジニア募集：Windows/Office知識必須

案件名：L1サポートエンジニア 職務概要： エンドユーザー向けシステムに対する初級レベルのITサポートを提供する、意欲的で顧客志向のデスクトップサポートエンジニアを募集しています。本ポジションでは、基本的な技術的問題への対応、ユーザー支援、および日常的なIT運用サポートを、シニアメンバーの指導のもとで担当していただきます。高いコミュニケーション能力と学ぶ意欲が不可欠です。 主な業務内容： • デスクトップPC、ノートPC、エンドユーザー向けシステムに対するレベル1サポートの提供 • ハードウェア、ソフトウェア、OSに関する基本的な問題の切り分け・トラブルシューティングの補助 • チケット管理ツールを使用したインシデントの記録、進捗管理、更新 • 複雑な問題をシニアエンジニアまたは関連チームへエスカレーション • システムやアプリケーションのインストールおよび基本設定のサポート • ユーザーアカウント管理の補助（パスワードリセット、アカウントロック解除など） • Windows OSおよび一般的なデスクトップアプリケーションのサポート • 標準作業手順書およびITポリシーの遵守 • 問題内容および解決内容の正確なドキュメント作成・管理 • エンドユーザーに対する基本的なリモートサポートの提供 • 定義されたSLA内でのタイムリーな対応・解決の実施（監督のもと） ＜技術スキルや知識＞ • Windows 10/11 に関する基本的な理解 • Microsoft Office 365 の基本的な知識 • Active Directory に関する基本知識（ユーザーアカウントサポート） • コンピュータのハードウェアおよび周辺機器に関する理解 • 基本的なネットワーク知識（IP、Wi-Fi、接続不良など） • チケット管理ツールに関する基本的な知識 • リモートサポートツールに関する基本知識 • メールシステムに関する理解 ＜コミュニケーション力やソフトスキル＞ • 良好な口頭および文書でのコミュニケーション能力 • 顧客志向の姿勢 • 学ぶ意欲と指導を素直に受け入れる姿勢 • 基本的な問題解決能力 • 指示や手順に従って業務を進める能力 • 前向きな姿勢を持つチームプレイヤー 【必要となる経験や資格】 • デスクトップサポート／エンドユーザーサポートの実務経験0〜2年（または新卒可） • ITまたは関連分野の専門学校卒または学士号保有者が望ましい • 関連資格があれば尚可 • 日常会話レベルの英語力があると尚良い 勤務時間：平日9:00-18:00（毎日常駐） 勤務地：大阪エリア 開始時期：2026年5月～　長期 単金：40万円 外国籍：可能だが高い日本語力が必要