カスタマーサクセス業務効率化支援

■案件名　　：バックオフィス業務効率化サービス カスタマーサクセス ■商流　　　：エンド→ ■勤務地　　：恵比寿/リモート併用 ■期間　　　：随時〜長期 ■単価　　　：スキル見合い（ご希望の時給をご提示ください） ■支払サイト：30日 ■面談回数　：1回 ■勤務時間　：週5日（平日10:00〜19:00） ■契約形態　：準委任 ■業務内容　： ・ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成 ・ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営 ・フリー → 有料転換、有料 → カスタム契約のアップセル・シナリオ設計（メール自動化含む） ・お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用 ・利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化 ・CVR・チャーン率・NPS など事業 KPI のモニタリングと改善 ■必須スキル： ・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 ・ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験 ・数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等） ・課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力 ■尚可スキル： ・バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点 ・Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 ・AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験