POSレジCSサポート業務募集【電話対応必須】

お取引先様各位 お世話になっております。 当社、代表がマネージャーをしておりますPJにて要員を募集しております。 面談は代表およびエンド取締役が対応しますので、見合う要員様が居ましたら是非ご提案ください。 非常にコミュニケーション能力を重視される企業様ですので、主体的な自己紹介、質疑応答が苦手な要員様は即NGが出ます。 よろしくお願いいたします。 【案件名】 POSレジシステム企業カスタマーサポート業務 カスタマーサクセス部門のサポートチームにて、POSレジをご利用のお客様からの各種問い合わせ対応をメインに業務を行っていただきます。 サポート以外には導入支援（4名）、サクセス（1名）、決済（2名）のチームが部門内にあり、問い合わせ内容によって都度コミュニケーションが必要となります。 【業務内容】 ◆CSサポート業務 ・POSレジ問い合わせ対応（電話9:メール1） 　→月平均の受電件数/160件程度 ・システム不具合に対する調査、回答 ・クレーム対応 ・POSレジのキッティング（アプリ設定、各コマンド入力） 向いている方： ・BtoCのコールセンター経験者 ・基本的なビジネスマナーがある ・小まめな報告・連絡・相談ができる ・NW系の基礎知識がある 向いていない方： ・クレーム対応に耐性が無い ・電話対応の未経験者 【チーム規模】 カスタマーサクセス部門責任者：1名 マネージャー1名 リーダー：1名 メンバー：5名 【使用ツール/スキル】 ・Google workSpace ・Re:lation ・HubSpot ・Notion ・Slack ・コマンドプロンプト 【勤務地】 恵比寿駅から徒歩10分 【勤務形態】 ・勤務時間（早番・遅番交代制）： 早番の場合：10:00-19:00 遅番の場合：12:00-21:00（月に1週間程度の対応） ・交代制で月に1回程度の土日祝日の電話対応勤務有 【参画時期】 即日1名 5月中旬1名 計2名 【契約形態】 業務委託 【精算】 140-180 【単価】 スキル見合い（MAX35～40万円） 【商流制限】 貴社まで 【備考】 フリーランスOK 外国籍NG 20代後半～30代前半の方を希望 1年以上の長期参画可能な方のみご提案ください