オペレーター・リーダー募集（クレーム対応必須）

【業務内容】 オペレーター 単価：\2,000円/時給 ・見積対応：見積書作成、見積メール連絡（電話・メール・SMS） ・各種連絡対応：検証結果、初期化可否連絡、受付情報聞き取り、修理不可連絡等 ・お問合せ対応：修理進捗状況、修理詳細確認、納期確認、宛先変更、見積不同意聞き取り等 ・お問合せ回答処理：初期化可否回答、見積回答、検証結果同意回答 ・クレジット決済処理（社内システム使用） ・督促対応：お問合せ中の案件で未回答の案件に催促連絡（電話・メール・SMS） ・クレジット決済メール送信 ・クレジット決済済処理（社内システム使用）　 ・クレーム対応：１次受け（電話発信の際にクレームとなる場合あり） 　※原則発信専用で、電話の一時受けは、メーカー協力会社が対応 ・メーカー基幹システムログ記載（リペアセンター用、コールセンター用） リーダー 単価：\2,250円/時給 ・オペレーターと同内容 ・クレーム対応　２次対応、（一次受け後、内容精査して対応） ・メーカー協力会社からのお問合せファイルの社内システムへの取り込み ・メーカーシステムよりお問合せdownload、社内システムへの取り込み ・お問合せ内容精査、対応指示記入（社内システム上で実施） ・メーカー協力会社からのメール依頼対応、メール返信 ・集計データ記入（各種実施数集計結果をExcelデータに記入） ・メーカーからのチャット依頼、確認対応 ・メーカーへのエスカレーション対応（メール） 【制限・条件】 ・募集人数：リーダー1名、メンバー複数名 ・年齢：40代半ばまで（幅広い層を検討可） ・リモート：なし（業務の性質上、常駐必須） ・商流：1社先まで ・個人事業主：可 ・外国籍：不可 【場所・時期】 ・開始時期：即日 〜 随時（長期案件） ・時間：09:00 〜 18:00（※シフト制等の可能性あり）