ユーザーサポート業務・記事作成経験者募集

【案件概要】 ユーザーサポート（問い合わせ対応・ヘルプページ記事作成） 【業務内容】 新プロダクトに対して寄せられる問い合わせの対応およびヘルプページ記事の修正・作成を担当いただきます。 ・ユーザー向けサポートシステムやSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AIが回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理しフォローアップ、必要に応じてエスカレーションを実施 ・社内外の質問の傾向を把握し、記事更新やAI回答のソースとしてのデータ形成 【必須スキル】 ※〇×回答必須 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力 【尚可スキル】 ※〇×回答必須 ・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験 ・サポートツールの利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excel・スプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数） ・お客様向けのヘルプページ記事・マニュアル等の作成経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見 【条件】 ・単価：40万〜60万円程度（スキル見合い） ・最寄駅：渋谷 ・リモート：基本出社（初回契約期間中はフル出社、更新時に出社頻度相談） ・募集人数：1名 ・開始時期：6月 ・備考：勤務時間9:00〜18:00（応相談）、試用期間あり（2〜3ヶ月） 【選考の流れ】 ・書類選考 ・面談（1回）