テクニカルアカウントマネージャー募集

【開発PM】テクニカルアカウントマネージャー募集案件 【業務内容】 TAMとして主に自社プロダクト及び、その他本部管轄プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援をご担当いただきます。 導入後の技術サポートに加えて、プロダクト導入作業（初期設定・レクチャー等）もご担当いただきます。 具体的には ・サポートセンターに寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応（調査、回答文書の作成・送付） ・問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携 ・プレイヤーSDK（Web / iOS / Android / Flutter）組み込みに関する顧客への技術支援 ・ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応 ・プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー ・顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票 ・顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成 ・社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画 ・AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備 【使用技術】 ・Amazon Web Services (AWS) ・Web API（REST）によるシステム連携、Webhook／コールバック ・動画配信技術（HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等）※参画後のキャッチアップ可 ・React、Next.js（社内システム開発） ・Backlog（情報蓄積・課題管理）、Slack ・AIツール（Claude 等）による業務支援 【スキル】 ◆必須 ・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 ・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 ・AWSを利用したシステムの基礎知識 ・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、進捗を主体的にフォローした経験 ・技術的な内容を非エンジニアに文書で分かりやすく説明した経験 ・AIツールを活用した業務改善・開発の経験（GitHub Copilot, Claude等） ◆尚可 ・動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 ・フロントエンド開発経験（React、Next.js 等） ・モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter 等） ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 ・AIツールを活用した業務改善・開発の経験 【参画時期】9月 【募集人数】1名 【単　　価】～90万円程度 【精　　算】140h - 180h 【作業場所】渋谷　※常駐 【就業時間】10:00～19:00 【面談回数】1回 【商　　流】エンド→弊社 【支　　払】35日サイト 【備　　考】 ・弊社から同エンドに参画中 ・希望年齢：20～30代 ・外国籍　：日本語N1レベル ・リリース前や障害対応の際に夜勤や残業が発生する可能性あり（昨年実績年3回／2週間前に周知） ・開発をメインで行うポジションではありませんが、SDK・API調査や社内システム開発への参画があるため、コードを読んで技術的な会話ができるレベルの素養が必要となります。 ※ご提案頂く前に、過去1年以内にこちらの案件へエントリーをしたことがないかを、ご確認お願いします。昨今重複エントリーが大変増えておりますので、候補者様への事前確認をお願いします。