ユーザーサポート業務・コミュニケーション必須

【案件概要】 ユーザーサポート（問い合わせ一次対応・整理・エスカレーション） 【業務内容】 主力プロダクトに対して寄せられる問い合わせの一次対応（問い合わせ内容の整理・エスカレーション）を担当いただきます。 ・ユーザー向けサポートシステムやSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AIが回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理しフォローアップ、必要に応じてエスカレーションを実施 ・社内外の質問の傾向の把握とインサイトの提供 【必須スキル】 ※〇×回答必須 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力 【尚可スキル】 ※〇×回答必須 ・サポートツールの利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excel・スプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数） ・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見 【条件】 ・単価：〜40万円程度（スキル見合い） ・最寄駅：渋谷 ・リモート：基本出社（独り立ち後、要相談） ・募集人数：1名 ・開始時期：5月15日もしくは6月1日開始 ・備考：勤務時間9:30〜18:30（応相談）、試用期間あり（2〜3ヶ月） 【選考の流れ】 ・書類選考 ・面談（1回）