チケットシステム運用・保守経験者募集

----------------------------------● 勤務地：渋谷（リモート併用） 単　価：〜45万円／月　※スキル次第で上振れ相談可 稼　働：2026年11月1日以降～長期予定 時　間： 9:00～18:00（変更の可能性あり） 人　数：1名 面　談：2回 年　齢：30代以上 ----------------------------------● 案件名： チケットシステムの運用・保守・改善支援 （若手すぎる方はNGです） 内容： クライアント企業が利用するチケットシステムの運用・保守および改善対応をご担当いただきます。 システムの仕様や利用業務を理解し、問い合わせ・不具合への対応、顧客要望の整理、開発担当者との調整を通じて、安定運用を支えるポジションです。 ＜主な業務内容＞ ・チケットシステムの日常的な運用・保守 ・利用に関する問い合わせの調査、仕様確認、回答 ・不具合発生時の状況確認・切り分け、開発担当者への連携 ・顧客の要望・課題のヒアリング、改善内容の整理 ・関係部署・開発担当者との対応調整、進捗確認 ・運用手順や対応履歴の整備 新規開発が中心ではなく、既存システムを理解し、顧客や関係者と連携しながら運用上の課題解決・改善を進めていただきます。 ＜必須＞ ・Webサービスの運用・保守経験3年以上（IT実務経験5年以上を目安） ・toC向けのWebサービスの運用・保守経験 ・システムの仕様や業務フローを理解し、問い合わせへの調査・回答を行った経験 ・不具合の再現確認や一次切り分け、開発担当者との対応調整経験 ・顧客へのヒアリング、対応状況や調査結果の説明・報告経験 ・優先順位を意識し、適切な報告・相談を行いながら主体的に業務を進められる方 ＜尚可＞ ・チケット販売・予約・決済など、利用者向けサービスの運用・保守経験 ・アプリケーションの設計・開発経験 ・SQLによるデータ確認、ログ調査の経験 ・顧客要望をもとにした改善・改修内容の整理経験 ・改修後の動作確認、受入テストの経験 ・運用手順や問い合わせ対応の改善経験 ＜求める人物像＞ ・PCサポートやインフラ監視のみではなく、アプリケーションの仕様理解を伴う運用・保守経験を重視 ・顧客の要望や状況をくみ取り、関係者と円滑に調整できる方 ・不明点を自ら確認し、対応完了まで責任を持って進められる方 ・状況に応じて柔軟かつスピード感を持って対応できる方