エンタープライズEUCエンジニア募集

■必須スキル・経験 • 学士号の取得、またはエンドユーザーコンピューティング（EUC）、デスクトップエンジニアリング、IT運用、デジタルワークプレイス・サポート、もしくは関連分野での5年以上の実務経験。 • Windows、macOS、および仮想デスクトップインフラ（VDI）環境に関する深い実務知識。 • エンタープライズ向け監視、オブザーバビリティ（可観測性）、エンドポイント分析、またはデジタルワークプレイス監視ツールの使用経験。 • 優れたトラブルシューティング能力、分析能力、および問題解決能力。 • 運用データを用いた根本原因分析および傾向把握の経験。 • 技術的な分析結果を、運用部門やビジネス部門のステークホルダーに対して効果的に伝える能力。 • 変化の速いエンタープライズ環境での業務経験。 • Windows 10/11の管理およびトラブルシューティング。 • macOSエンドポイントのサポート。 • 仮想デスクトップ基盤（VDI）。 • Active Directory。 • Sysinternalsツール。 • エンドポイントのパフォーマンス分析。 • インシデント分析および問題管理。 • データの解釈および傾向分析。 • 以下の監視・可観測性（オブザーバビリティ）プラットフォームの利用経験： o Splunk o SysTrack o ExtraHop o Dynatrace o SolarWinds o または同等のエンタープライズ向け監視ソリューション 歓迎されるスキル • Nexthinkまたはその他のデジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（DEX）プラットフォームの利用経験。 • 金融サービス業界または大規模エンタープライズ環境での経験。 • Wiresharkまたは高度な診断ツールの使用経験。 • グローバルな「フォロー・ザ・サン（時差を活かしたリレー形式の運用体制）」でのサポート経験。 ■職務内容 地域の稼働時間中、エンタープライズ向けのデスクトップ、ノートPC、およびVDI環境を監視する。 • ダッシュボード、アラート、テレメトリデータを精査し、ユーザーへの影響が出る前にサービスの品質低下の兆候を特定する。 • エンドポイントのパフォーマンス問題、アプリケーションの不安定さ、ログインの遅延、デバイスの健全性、およびユーザーエクスペリエンスの傾向を調査する。 • 根本原因分析を実施し、複数のデータソースからの情報を関連付けて分析する。 • ビジネスへの影響を評価し、ユーザーへの連絡、運用上の介入、エンジニアリング部門へのエスカレーションなど、適切な是正措置を決定する。 • サービスデスクおよびワークプレイス・テクノロジー・エンジニアリング・チームからの地域エスカレーション窓口として機能する。 • デスクトップ環境における反復的な問題、運用リスク、およびシステム上の弱点を特定する。 • 地域の健全性レポート、運用サマリー、および傾向分析を作成する。 • インシデント調査、障害管理、および変更による影響評価を支援する。 • 「フォロー・ザ・サン（地球規模での時差リレー運用）」モデルに基づき、標準化されたシフト引き継ぎ資料を作成する。 言語：日英ビジネスレベル 単金：60万くらいまで 勤務形態：常駐 勤務地：東京（大手町） 開始時期、期間：即時、3か月（更新あり）