サポートセンターSV募集・チーム管理経験必須

【案件】サポートセンター管理／スーパーバイザー（SV） 【内容】 サポートセンターにおけるチームの運営・管理全般をご担当いただきます。 進捗・品質・体制の改善を主導し、現場の生産性と顧客対応品質の向上を 推進いただくポジションです。 ※具体的には下記をご担当いただきます ・メンバーの進捗管理と育成計画の策定・実行 ・1on1によるモチベーション管理 ・チェックシート・マニュアルの見直し、改善提案 ・電話・チャット・メール対応の品質管理 ・現場スタッフのシフト調整や配置管理 ・業務効率化 ≪必須スキル≫ 【　】5名以上のチームマネジメント経験 【　】PCスキル（業務管理経験） 【　】ビジネスコミュニケーション能力（電話・メール・チャットでの指示出し、論理的整理） ≪尚可スキル≫ 【　】カスタマーサポートやコールセンターでのマネジメント経験 【　】サービス業での顧客対応品質管理経験 【求める人物像】 ・メンバー育成と業務改善をバランス良く推進できる方 ・現場課題を自ら抽出し、手順化・仕組み化まで落とし込める方 【場所】下高井戸 【期間】12月〜（長期想定） 【時間】確認中 【金額】〜45万円/月（スキル見合い） 【精算】140〜180h（上下割） 【面談】1回 (Web) 【備考】 ・商流：貴社まで