SaaSカスタマーサポートとデータ分析

■案件名 【SaaS／導入後支援】自社Web接客ツールのカスタマーサポート ■募集職種 その他 ■担当工程 データ分析 ■開発手法 その他 ■案件の内容 自社SaaSを導入している企業に対し、問い合わせ対応から調査・分析・施策提案までを担っていただきます。 - 顧客からの問い合わせ対応（利用方法・運用サポートなど） - 利用状況の調査・分析・改善提案 - 活用プランの策定支援、社内共有のためのレポート作成 ■募集背景 顧客対応品質のさらなる向上を目的に、問い合わせ対応だけでなく調査・分析・改善提案までを担う体制を構築中。 サービス利用企業の課題解決をより深く支援するための増員募集です。 ■開発環境 - SaaSプロダクト - 使用ツール：Google Workspace、Slack、CRM（Salesforce類似ツール） ▼ご提案の際はスキルに◯×をお願いいたします。 ーーーーーー ■必須スキル - Web／SaaS業界での営業・CS・サポート・広告運用のいずれかの経験 - 顧客課題を把握し、改善策を提案できるコミュニケーションスキル ■歓迎スキル - SaaSプロダクトに関するテクニカルサポート経験 - WebマーケティングやECサイト運用の実務経験 - データ分析・改善提案などの業務経験 ーーーーーー ■チーム規模 2-5名 ■稼働形態 一部リモート可 週3日出社＋リモート勤務 ■稼働日数 週5日 ■開始時期 2025/11/01 ■単価 350,000-420,000 円/月 ■精算方法 140 ~ 180時間 (上下割) ■支払いサイト 35日サイト ■募集人数 1人 ■商談 1回 (オンライン可) ■都道府県 東京都 ■作業開始/終了時間の目安 9:30〜18:30（休憩1時間） ■希望する年齢層 25~35歳 ■PC貸与 あり ■服装規定 なし