BtoB SaaSのカスタマーサクセス戦略設計

【業務内容】 カスタマーサクセスの戦略設計・仕組み構築を担当 高単価・多機能型プロダクトの深い顧客活用支援 顧客データ・CRMを活用したアップセル／クロスセル推進 チャーン兆候の分析・アクション設計・実行（実務対応含む） SMB顧客向けテックタッチ型のCS体制の仕組み化 施策の仮説立案・検証・改善 CS部門全体の管理（マネジメント要素含む） 【必須スキル】 BtoB SaaSプロダクトにおけるCS経験（戦略〜実行） CRMや定量データを活用したCS施策経験 顧客課題に応じた柔軟な対応ができる自走力・課題解決力 【歓迎スキル】 ARPUの高いBtoB SaaSにおけるCS経験 テックタッチを活用したSMB顧客対応の効率化経験 チャーン予測や顧客セグメント別施策の立案経験 アップセル／クロスセルの仕組み化経験 組織マネジメント経験 【求める人物像】 データドリブンに施策を企画・実行できる方 顧客課題に対し粘り強く支援を行える方 少数精鋭のスタートアップで自ら動き、仕組みを構築できる方 【諸条件】 着任時期：なるはや 就業時間：9:00〜18:00（想定） 精算幅：140h〜180h 月額単価：〜110万円（スキル見合い） リモート可否：不可（週3日以上出社必須） 面談回数：2回 場所：五反田 or 目黒 商流：エンド→元請→上流→弊社→正社員または個人事業主 外国籍：不可 年齢制限：30歳〜