インフラ運用保守支援者募集（M365知識必須）

案件名：インフラ運用保守における元請プロパーの支援 概要 ■顧客A　　全体業務中の割合：8割 情報システム運用委託業務 　・運用業務 　　　・ヘルプデスク対応（問い合わせ受付、エスカレーション対応）支援 　　　・パソコン不具合対応、キッティング作業支援 　　　・機器監視／SOC監視アラート対応、ベンダーコントロールおよび復旧支援 　・技術サポート 　　　・インフラチーム、ネットワークチームによる運用・保守支援 　　　・構築作業全体の進捗管理 　・月次報告資料の作成、運用課題の整理および改善提案の実施 　・次期調達仕様書作成支援 役割：運用統括、顧客窓口、進捗・課題管理、ベンダーコントロール、運用改善、次期調達仕様書作成支援 ■顧客B　　全体業務中の割合：1割 クラウド音声システム運用・保守業務支援 　・日中帯、業務時間外を問わず、障害受付および障害検知を行い、顧客共有、ベンダー障害対応の管理 　・問い合わせや障害履歴のインシデント管理を実施し、定期報告およびサービス改善を支援 　・ベンダーとの調整、障害報告書・各種運用資料の作成 　・音声基盤における運用課題の分析、改善施策の立案および推進 役割：障害・インシデント管理、顧客報告、ベンダー調整、運用品質改善 ■顧客C　　全体業務中の割合：1割 電力システム運用定着および安定運用支援業務 　・ツール整備・実装、ツール移行支援、書類整備・作成 　・運用課題の整理、改善施策の検討および実施支援 　・各種会議運営、議事録作成、進捗管理支援 　・要員増強に伴う協力会社への要員手配依頼、面談調整、受入手続き等の実施 　・プロジェクト運営に関する各種調整業務および関係部署との折衝支援 役割：プロジェクト運営支援、要員調整 作業内容： 月次報告資料作成 ・月次報告書の作成。 （作成物の分担については要相談） 月次報告会出席 ・月次報告会へ出席し、議事録の作成をおこなうとともに、月次報告会で出た指摘事項や課題を抽出し、課題管理表へ起票する。 プロジェクト会議（資料作成/報告/議事録作成）→毎週水曜日 ・プロジェクト会議資料の一部作成。（作成物の分担については要相談） 内部定例会→顧客Aの打合せは基本出席、顧客B、顧客Cの打合せは依頼時にのみ出席 ・アジェンダの作成、WBSでの進捗確認、課題の進捗確認。 顧客打合せ ・各種打合せへ出席し、議事録の作成、指摘事項や課題を抽出し、課題管理表へ起票する。 進捗管理 ・各チームで実施している構築作業、タスクの進捗状況を、別途作成しているWBSにて管理。 課題管理 ・課題の進捗管理、課題管理表の更新。 メール／チャットの確認と指示出しなど ・メールやチャット、監視アラートをピックアップし、対応が滞っている場合などの指示出しや、各チームへの連携とフォロー。 対応指針の検討 ・課題対応状況などを踏まえ、全体の対応方針の出しのフォロー。 必要スキル： 上記作業内容スキル 顧客Aとはインフラ用語で会話することが多いため、それらを知っている方が望ましい。 数が多いため、すべての内容について詳細な知識を有している必要はもちろんございませんが、M365やWindowsに関する運用全般の知識（Active Directory、アカウント管理、グループポリシー、パッチ適用、バックアップ等）などやセキュリティに関する会話や切り分けができる方がいらっしゃると、運用上大変助かります。 場所：テレワーク主体、週1回の対面打合せあり。 期間：10月から 単価・精算幅：～95万円 人数：1名 顔合わせ回数：1回 外国籍：不可 年齢：不問 備考：