チケットシステム運用保守経験者募集

──────────────────────── ■案件名 【システム運用保守／リモート併用】チケットシステムの運用・保守・改善支援 ■案件内容 クライアント企業が利用するチケットシステムの運用・保守および改善対応をご担当いただきます。 システムの仕様や利用業務を理解し、問い合わせ・不具合への対応、顧客要望の整理、開発担当者との調整を通じて、安定運用を支えるポジションです。 新規開発が中心ではなく、既存システムを理解し、顧客や関係者と連携しながら運用上の課題解決・改善を進めていただきます。 ＜主な業務内容＞ ・チケットシステムの日常的な運用・保守 ・利用に関する問い合わせの調査、仕様確認、回答 ・不具合発生時の状況確認・切り分け、開発担当者への連携 ・顧客の要望・課題のヒアリング、改善内容の整理 ・関係部署・開発担当者との対応調整、進捗確認 ・運用手順や対応履歴の整備 ＜使用環境・ツール＞ ・基盤：AWS ・開発言語：Java、PHP、.NETなど ・開発体制：マルチベンダー ・業務ツール：Backlog、Slack ・PC貸与あり 　※AIの利用環境あり（利用範囲は一定の制限あり） ■スキル （必須） ・大規模システム・Webサービスの運用保守経験（目安：3年以上） →こちらのスキルを注視しております。コメントいただけますと確度あがります。 ・システムの仕様や業務フローを理解し、問い合わせへの調査・回答を行った経験 ・不具合の再現確認や一次切り分け、開発担当者との対応調整経験 ・顧客へのヒアリング、対応状況や調査結果の説明・報告経験 ・優先順位を意識し、適切な報告・相談を行いながら主体的に業務を進められる方 （尚可） ・販売・予約・決済など、利用者向けサービスの運用・保守経験 ・アプリケーションの設計・開発経験 ・SQLによるデータ確認、ログ調査の経験 ・顧客要望をもとにした改善・改修内容の整理経験 ・改修後の動作確認、受入テストの経験 ・運用手順や問い合わせ対応の改善経験 ＜求める人物像＞ ・顧客の要望や状況をくみ取り、関係者と円滑に調整できる方 ・状況に応じて柔軟かつスピード感を持って対応できる方 ■単価 54万円／月（スキル見合い） ※スキル次第で上振れ相談可 ■時期 2026年11月以降～長期予定 ■勤務地 渋谷（出社・在宅勤務それぞれ週の半分程度） ■募集人数 1名 ■面談回数 2回（1回目：元請け・上位、2回目：エンド） ■稼働率 100% ■勤務時間 9:00～18:00（変更の可能性あり） ■備考 商流：貴社まで（支援費対応の場合は不問） ────────────────────────