問い合わせ整理・エスカレーション業務

【案件名】 主力プロダクトの問い合わせ整理・2次対応へのエスカレーション業務 内容： エンド企業の主力プロダクトに対して寄せられる、問い合わせ（Intercomや社内Slack等から）の一次対応（問い合わせ内容の整理・エスカレーション）を行っていただきます。 プロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と一次対応、および2次対応者へのエスカレーションをご担当いただきます。 ■主な業務内容 基本手順 ・ユーザー向けサポートシステムやSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応 ・AIが回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する ・社内外の質問の傾向の把握とインサイトの提供を実施する 【必須スキル】 ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験 ・関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力 【尚可スキル】 ・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用） ・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 ・ITパスポートに相当する技術的知見 【条件】 ・単価：〜40万円程度 ・募集人数：1名 ・就業時間：9:30 〜 18:30 ・場所：渋谷※常駐（独り立ち後、要相談） ・開始時期：最短5月15日 ・面談回数：Web1回（同席） ・商流：エンド→ ・支払：35日サイト ・外国籍：可（ビジネスレベルのみ） ・商流制限：社員まで