金融機関カスタマーサポート職募集

顧客：金融機関 ■必須スキル・経験 高校卒業または同等の資格（GED等）が必須。 • 歓迎要件：電話およびチャットによるカスタマーサポート経験（2～5年程度）、または同等の教育・経験の組み合わせ。 • 優れた対人スキル、共感力、積極的な傾聴力、そして変化の激しい環境下で明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションをとる能力が不可欠。 • 優れたカスタマーサービスおよびコミュニケーションスキル • 高い問題解決能力と批判的思考力。 • 主体性を持ち、自律的に業務を遂行し、プレッシャーのかかる状況下でも優先順位を判断して対応できること。 • 技術的な適性があり、幅広いITシステムやアプリケーションについて学習し、サポートを行えること。 • タイピング、メールでのやり取り、Windowsベースのシステム操作など、基本的なコンピュータスキルに習熟していること。 ■職務内容 カスタマーサポート： o プロ意識、共感、迅速さ、そして「顧客第一」の姿勢を持って、電話による対外的な顧客サポートを行う。 o 積極的な傾聴、顧客の立場に立った対応、明確なコミュニケーションを通じて、顧客との信頼関係を構築する。 o 顧客の期待を適切に管理しつつ、問題を解決または適切にエスカレーション（上位者への引き継ぎ）する。 o プレッシャーのかかる状況や困難な場面でも、冷静さとプロ意識を保つ。 o あらゆるやり取りにおいて、一貫性のあるポジティブな顧客体験を提供する。 • コミュニケーションとドキュメンテーション： o 問題の詳細、トラブルシューティングの手順、解決策など、サポート時のやり取りすべてをチケット管理システムに明確に記録する。 o 他のエージェント、エンドユーザー、エスカレーションチームが活用できる、正確かつ詳細なドキュメントを作成する。 o 特にチャットでのやり取りにおいて、適切なネットマナーと口調を用い、効果的なコミュニケーションを行う。 o チケットのステータス、今後の手順、解決状況をユーザーに迅速に伝える。 • コラボレーションと文化： o チームメンバーと協力し、優れたサービスを提供するとともに、知識を共有する。 o 前向きでチーム志向の姿勢を示し、組織文化を体現する存在となる。 o 会社の方針や手順を遵守し、安全でプロフェッショナルな職場環境の維持に貢献する。 その他の期待事項： • 祝日、残業、シフト変更、週末勤務など、変動的なシフトへの柔軟かつ自発的な対応が求められる。 • 自己研鑽や業務効率化の機会を常に追求する。 言語： 英語 - 読み書き・会話ともに堪能（ビジネスレベル以上）、日本語 - ネイティブレベル（読み書き・会話） 外国籍：可（応募時に保有ビザの種類と有効期限を教えてください） 単金：60万くらいまで 開始日、期間：即日、6か月（更新可能性あり） 勤務形態：常駐 勤務地：東京・大手町