大規模ECサイトのカスタマーサポート募集

************************************** 案件名：大規模ECサイトにおけるカスタマーサポート 商流：エンド→ 単価：スキル見合い（MAX25万円） 期間：即日or11月〜 場所：リモートOK（月1-2出社） 精算：140-180h 面談：Web1回 時間：9:00-18:00 あるいは 10:00-19:00のシフト制 備考：PC貸与あり ＜概要＞ 大規模ECサイトにおけるカスタマーサポートの募集です。 ・メールでのお問い合わせ対応　※電話対応は無し 問い合わせの種別 　- ECに関するエンドユーザーサポート（ex.配送時期、注文変更） 　- EC内ゲームに関するエンドユーザーサポート（ex.アイテムが付与されない、使い方がわからない） 　- ECに出品している企業のサポート（ex.管理画面の使い方がわからない） 　- ECに出店している自社ショップのサポート（ex.届いたものに不良がある、再入荷はいつか） クレーム対応の割合: 10-20%前後 　- 上記から問い合わせが想定できる範囲のクレームが多い状況です（ex.届かない！など） 　- ゆくゆくはマニュアル、社員サポートの上、エスカレーションなく対応いただけることを目指していただきます 付帯する各種作業（ex.退会処理、会員情報変更） ＜必須スキル＞ ・Webサービスでのカスタマーサービス／カスタマーサポートの経験のある方 ・ITリテラシーをお持ちの方 ・文章力／文書作成スキル ＜尚可スキル＞ ・論理的思考力歓迎 **************************************