コンタクトセンターコンサルタント募集

【案件名】コンタクトセンターにおけるコンサルティング支援 【内　容】 クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。 ★以下業務を想定しております★ ・コンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案 ・マルチコンタクトセンターの企画提案 ・マルチコンタクトセンター運用の要件定義・業務設計 ・運用後の定期的な改善提案及び改善実施 ※マルチコンタクトセンター：電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター 【スキル】 （必　須） ・コンタクトセンター業界のご経験 ・コンタクトセンター業務設計経験 ・デジタルツール導入のご経験 （尚　可） ・コンタクトセンターアセスメント経験 ・メール、チャット等のデジタルチャネル企画提案経験 ・マルチチャネル統合プラットフォーム導入提案経験 ・プロジェクトマネジメント資格 【期　間】10月〜長期予定 【時　間】9時～18時 【人　数】1名 【場　所】 【金　額】スキル見合い 【稼働率】100% 【面　談】基本2回（1回目:WEB同席/2回目:対面） 【サイト】45日 【外国籍】基本不可