ECアプリOps改善支援・LLM活用

業務概要 toC向けECアプリの販売Ops・CS Ops領域の業務改善・BPO設計を支援。急成長に伴う販売オペレーションやCS業務の複雑化を、仕組み化・AI化・BPOで解決し事業成長に耐える運用構造を設計。 ・販売Ops: 業務フロー整理・標準化・自動化 ・CS Ops: 問い合わせ対応の型化・AI化・BPO活用設計 ・GAS/BigQuery/LLM/自動化ツールを活用した改善施策の実装 ・現場課題の整理とプロダクト開発チームへの要求定義 必須スキル ・事業会社でのオペレーション改善・業務設計・業務標準化の経験 ・属人的な業務を仕組み化し運用定着までリードした経験 ・EC・小売・流通領域の業務経験 ・LLM・生成AIの業務活用経験 歓迎スキル ・CS Ops・カスタマーサポート業務設計・BPO連携 ・SQL・BigQuery・GASによるデータ取得・分析・自動化 ・Claude・n8n・Retool・Make・Zapier等の導入 ・BPO選定・品質管理 / プロダクト要件定義 / スタートアップ経験 条件 ・単価: 65〜70万 ・時期: 即日 ・出社: 週3 / 場所: 渋谷 ・募集人数: 1名 / 年齢: 40歳まで目安 / 個人事業主: 可 / 外国籍: 不可 ・精算: 140-180h / PC貸与: 有(Mac) / 面談: 2回(サクヤ事前→エンド) / フレックス(コア11:00-15:00) ・契約形態: 準委任契約（履行割合型）/ 商流: エンド直