SaaSカスタマーサクセス支援者募集

【CS/セールス】SaaS系サービスのカスタマーサクセス 【業務内容】 フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。 1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。 【主な役割】 ・ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成 ・ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営 ・フリー → 有料転換、有料 → カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む） ・お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用 ・利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化 ・CVR・チャーン率・NPS など事業 KPI のモニタリングと改善 【必須スキル】※ご提案時、尚可含め経験の〇×をお聞かせください。 ・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 ・ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験 ・数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等） ・課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力 【尚可】 ・バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点 ・Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験 ・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 ・AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験 【条件】 契約：準委任 期間：長期 勤務地：恵比寿とリモート併用 ※週1~2日出社予定 時間：10:00〜19:00 休日：土日祝 商流(企業)：元請→弊社 商流(人材)：御社まで(個人可)※御社BP様は支援費対応 予算：4,500円/時給 　※スキル見合い※スキル高ければ上ぶれ多少あり 時期：即日 人数：1名 年齢：35歳まで フルリモート可否：不可 外国籍：不可 面談：WEB1回 ※同日15〜30分事前打合せあり PC貸与：無