Microsoft Dynamics 365 CRMサポートエンジニア

■必須スキル・経験 • 5年以上の実務経験。 • Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer EngagementアプリケーションおよびMicrosoft Power Platformのサポートに関する実務経験。 • CRMの設定、カスタマイズ、ワークフロー、ビジネスルール、プラグイン、統合（連携）に関する高度なトラブルシューティングスキル。 • Power Apps、Power Automate、Dataverseを含むPower Platformコンポーネントへの深い理解。 • Azure Logic Apps、Azure Functions、API、統合サービスを使用したDynamics CRM連携のサポート経験。 • JavaScript、C#、プラグイン、ワークフロー、カスタムCRMコンポーネントに関する知識。 • Azure DevOps、Git、リリース管理、およびサポートプロセスに関する経験。 • CRMのセキュリティロール、ビジネスユニット、ソリューション管理、および環境管理に関する深い知識。 • XRMToolBoxやCRM診断ツールの使用経験。 • 優れた分析力、デバッグ能力、問題解決能力、および顧客対応（コミュニケーション）スキル。 • ITILに基づくサポート環境（インシデント管理、問題管理、変更管理プロセス）での業務経験。 歓迎されるスキル • グローバル顧客向けの本番環境サポート経験。 • Microsoft Azureサービスおよびクラウド運用に関する知識。 • アジャイル型デリバリー手法の理解。 • RCA（根本原因分析）レポートおよびサービス改善計画の作成経験。 • Microsoft Dynamics 365および/またはPower Platformの認定資格。 ■職務内容 Microsoft Dynamics 365 CRM環境におけるL2/L3レベルのアプリケーションサポートの提供。 • 合意されたSLA（サービスレベル合意）の範囲内で、インシデント、サービスリクエスト、本番環境での問題を分析・解決し、トラブルシューティングを実施。 • CRMシステムの稼働状況、統合（連携）、インターフェース、バックグラウンドジョブの監視。 • 根本原因の分析を行い、再発する問題に対する恒久的な是正措置を提案・実施。 • CRMのデプロイ、リリース、パッチ適用、アップグレードの支援。 • バグ修正、テスト、デプロイ作業に関して開発チームと調整・連携。 • 必要に応じて、データの検証、修正、およびデータ移行作業の支援を実施。 • 技術サポートドキュメント、ナレッジ記事、運用手順書（ランブック）、トラブルシューティングガイドの作成・保守。 • Dynamics 365 CRMに関連する機能的・技術的な問題の解決においてエンドユーザーを支援。 • 外部アプリケーション、Azureサービス、API、ミドルウェアプラットフォームとの統合（連携）を支援。 • インシデントレビュー、問題管理会議、サービス改善の取り組みに参加。 • ビジネスのステークホルダーと緊密に連携し、問題の影響度やビジネス上の優先順位を把握。 • リリース検証、スモークテスト、デプロイ後の確認作業を支援。 • 日々のサポートコールやステータス会議に参加し、問題解決の進捗状況を報告。 募集人数：3名 言語：ビジネスレベルの英語と日本語 単金：完全スキル見合い 外国籍：可　（応募の際、保有ビザの種類と有効期限をご教示ください） 勤務形態：ハイブリッド 勤務場所：東京（大手町） 開始日、期間：即日、長期