SOCカスタマーサポート・ネットワーク経験者募集

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 共通諸条件（全案件共通） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【商流】事業会社 → 弊社 【商流制限】貴社コントロール可能な商流の浅い方を優先 　※支援費対応可能な場合はご相談させていただきます 【勤務地】飯田橋（基本7割出社のハイブリッド勤務） 【時期】随時相談可 【就業時間】9:00 - 17:30 【精算幅】140 - 180h (160h割) ／ 精算単位：30分毎 【支払いサイト】35日 【契約実績】有（弊社から約10部門に約30名が参画中） 【面談回数】弊社同席1回 ※スキルや状況に応じて弊社人物確認あり（エンド、人物確認共にWEB面談） 【年齢・国籍】〜できれば40代前半まで（顧客希望）、外国籍NG 【職場の雰囲気・人物像】 ・活発にコミュニケーションを取りながら業務を遂行していく職場です ・技術力に加え、実直な報連相（報告・連絡・相談）ができる方 ・「わからないこと」を放置せず、主体的に動ける方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【案件概要】SOC（セキュリティオペレーションセンター）向けカスタマーサポート ネットワークサービス事業会社において、SOCサービスを導入している顧客へのカスタマーサポート・リレーションを担っていただくポジションです。 技術的なバックグラウンドと、対面を含めた高いコミュニケーションスキルの両方が求められる、非常にやりがいのある案件です。 ■ 業務内容 ・SOCサービス導入企業に対するカスタマーサポート業務全般 ・問い合わせ対応（電話・メール） ・顧客先への訪問・対面による状況ヒアリング、サポート対応 ・各種メール文章・ドキュメントの作成 ■必須（Must） 【テクニカル】 ・ネットワークの構築・運用経験 ・セキュリティ関連の業務経験（SOC、CSIRTなど） ※重要） ・Tier 2（二次対応）の経験者であること 　アラートの一次受けだけでなく、自らログを深掘りして影響範囲を特定・判断し、 　『緊急性が高いか・影響範囲は広いか』を自ら一次判断し、対応の優先順位づけまで行っていた経験のある方 ※重要） ・能動的なインシデントハンドリング経験者であること 　既存のマニュアルがない、あるいはマニュアル外のイレギュラーな事象に対して、自ら仮説を立てて調査・自律対応したエピソードを具体的に説明できる方 【※ご注意※】 SOCやNW運用の経験があっても「上から降ってきたアラートや申請を決められた手順書（マニュアル）に従って一次処理・エスカレーションする」という Tier 1 の枠を出ていない経歴書の方は「定型業務経験中心」と判断され、お見送りとなります。 定型運用業務をやってきた印象が強い方、マニュアルに基づく定型運用業務（エスカレーションや定型通知の繰り返し） マニュアルベースの一次対応要員（Tier 1）の定型業務経験のみのご経験の方は土台に乗りません。 【ソフトスキル（重要）】 ・高い対面コミュニケーション能力（訪問対応があるため） ・フットワークの軽さ ・高い日本語能力（AIツールに依存せず、正確で礼儀正しいビジネスメールを自力で作成できる方） ■尚可（Want） ・IT業界でのカスタマーサクセス / 技術営業の経験 【重要：日本語能力について】 本現場はセキュリティに特化した部門であるため、情報漏洩リスクの観点から外部AI（ChatGPT等）による 文章作成・補助の利用は一切禁止されています。 自力で正確かつ適切なビジネス文章を構築できる方を希望。 ■ 特記事項（募集背景・オーダースタイル） 本案件は「増員」ではなく、既存メンバーとの入れ替えにより品質向上を目的とした募集です。 そのため、「いつまでに」という明確な期限は設けられていません。 スキル・人物面ともにマッチする「優秀な方」が見つかり次第、 時期を問わずクローズとなる※人物重視※の募集です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━