POSレジCS業務経験者募集（電話対応）

POSレジシステム企業にてカスタマーサクセス部門の要員様を募集しております。11月入場と12月入場それぞれ1名ずつの募集となります。 【ご提案時に以下の情報をご共有ください】 必須スキル（○×回答） ・BtoCのコールセンター経験者： ・基本的なビジネスマナーがある： ・小まめな報告・連絡・相談ができる： ・能動的に考え、行動できる： ・NW系の基礎知識がある： その他確認事項（○×回答） ・土日祝日を含む勤務が可能： ・最低1年の参画が可能： ・クレーム対応、クセのあるクライアント対応を含む受電および架電業務を難なくこなせる： ※電話対応問題ないと自己申告されていた方が、参画後に電話対応が苦手という事が発覚したため必ず事前にご確認ください。 【案件名】※受電メイン POSレジシステム企業カスタマーサクセス問い合わせ業務 カスタマーサクセス部門にて、POSレジをご利用のお客様からの各種問い合わせ対応をメインに業務を行っていただきます。サクセス以外には決済（3名）のチームが部門内にあり、問い合わせ内容によって都度コミュニケーションが必要となります。 【業務内容】 ◆CS業務 ・POSレジ問い合わせ対応（電話9:メール1） 　→月平均の受電件数/160件程度 ・システム不具合に対する調査、回答 ・各種データ登録、システム設定（POSへ反映させる商品登録、デバイス設定等） ・各種登録情報変更手続き ・クレーム対応 ・POSレジのキッティング（アプリ設定、各コマンド入力） 必須スキル： ・BtoCのコールセンター経験者 ・基本的なビジネスマナーがある ・小まめな報告・連絡・相談ができる ・能動的に考え、行動できる ・NW系の基礎知識がある NG要項： ・クレーム対応に耐性が無い ・電話対応の未経験者 ・遅番対応および土日祝日の対応が難しい方 ・社会人経験5年未満の方 【チーム規模】 カスタマーサクセス部門責任者：1名 マネージャー1名 メンバー：6名 【使用ツール/スキル】 ・Google workSpace ・Re:lation ・Notion ・Slack ・コマンドプロンプト 【勤務地】 恵比寿駅から徒歩10分 【勤務形態】 ・勤務時間（通常・遅番交代制）： 通常の場合：10:00-19:00 遅番の場合：12:00-21:00（月に1週間程度の対応） ・交代制で月に1回程度の土日祝日の電話対応勤務有 【契約形態】 業務委託 【精算】 月の営業日数±8h 【単価】 MAX38万円（スキル見合い） ※POSレジ企業のCS業務経験者は単価50万円まで可能 【備考】 勤怠の保証可能、土日祝日も勤務可能な方のみご提案ください 20代後半～30代前半の方を希望 1年以上の長期参画可能な方のみご提案ください