CS責任者候補｜ライブ配信サービス

★おすすめポイント★ ◎フルリモート・副業可／柔軟なフレックスタイム制度で参画しやすい案件 ◎急成長中のtoCライブ配信サービスにて、CS組織の戦略設計から業務改善・組織構築まで裁量を持って携われるポジション 【商流】エンド → ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【案件】歌特化型ライブ配信サービスにおけるCS責任者/メンバー候補 【内容】 急成長中の歌特化型ライブ配信サービスにて、カスタマーサポート組織の設計・構築から運用改善までをリードしていただきます。 ユーザー数や決済金額が増加する中、問い合わせ対応にとどまらず、サービスの信頼性向上やユーザー継続率の改善、コミュニティの健全化を担うポジションです。 主な業務内容は以下となります。 ・メール、チャット、アプリ内フォーム等による問い合わせ対応の統括 ・クレーム、決済エラー、トラブル発生時の対応および品質管理 ・FAQやユーザー向け案内の更新・改善 ・問い合わせ傾向の分析によるシステム不具合やリスクの早期検知 ・エンジニアチームへのフィードバックおよび改善提案 ・CS部門におけるKPIの設計、管理、改善施策の立案 ・外部パートナーのディレクションおよび運用体制の構築 ・CSツールやAIを活用した業務効率化 ・不適切な配信やコメントのモニタリング ・利用規約に基づく規約執行の判断 ・コミュニティガイドラインの策定および運用 ・CS組織全体の戦略立案およびグランドデザイン ＜開発環境＞ CSツール、AI活用 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【スキル】 ＜必須＞ ・CS部門におけるマネジメントまたはリード経験3年以上 ・メンバー管理または外部パートナーのディレクション経験 ・属人的な対応を仕組み化し、業務オペレーションを設計・改善した経験 ・ツールを用いたCS業務の効率化経験 ・突発的な不具合や炎上事案に対するトラブルシューティング経験 ・関係部署と連携し、迅速に問題を収束させた経験 ＜尚可＞ ・ライブ配信、SNS、ゲーム等のtoCサービスにおけるCS経験 ・トラスト＆セーフティ領域の業務経験 ・コミュニティガイドラインや利用規約の策定・運用経験 ・AIを活用したCS業務の効率化経験 ・KPI設計やデータ分析をもとにした業務改善経験 ＜人物面＞ ・規約を適切に運用しながら、ユーザーの心情にも配慮した対応ができる方 ・社内メンバーや外部パートナーに敬意を持ち、信頼関係を構築できる方 ・部門内に閉じず、業界全体のトレンドや課題を踏まえて戦略を立案できる方 ・少数精鋭の組織において、戦略立案から実行まで主体的に推進できる方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【場所】フルリモート 【期間】ASAP 【勤務時間】フレックスタイム制度 【稼働日数】応相談（副業可） 【単価】応相談（スキル・現年収を踏まえて決定） 【精算】応相談 【面談】1-2回（エンド面談） 【人数】1名 【備考】 ・副業可 ・急成長中のtoCライブ配信サービス ・少数精鋭の組織で、CS組織の戦略立案から実行まで幅広く携われるポジション