フルリモート・ユーザーサポート業務

案件名：【フルリモート】製品ユーザー向けシステムサポート 内　容： 【募集背景】 プロジェクト拡大による増員のための募集です。 【作業内容】 製品を中心に利用するユーザーを支援するシステムサポート業務を行っていただきます。具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応（事象の確認・検証・調査を含む）、アプリケーションに関する社内外向けwikiドキュメントの作成、アプリケーションの設定変更・権限管理・プラグイン導入および管理をご担当いただきます。Jira、Confluence、Nextcloudなどのツールを扱い、チケットおよびドキュメントをベースに業務を進めていただきます。また、日次の状況確認・課題解決のための短いミーティングや、週次のタスク整理ミーティングに参加しながら、チームで協力して業務を推進していただきます。 【求める人物像】 周囲の意見やアドバイスを素直に受け入れ、成長につなげられる方を求めています。チームワークを大切にし、メンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視できる方、コミュニケーションにおいて相手を慮ることができる方、自発的に質問しながら業務を進められる方にマッチするポジションです。新しいことにも臆せず挑戦し、粘り強くチャレンジできる方や、一緒によりよい環境づくりに取り組む意欲をお持ちの方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 製品ツールを中心としたコラボレーション環境に深く関わることができ、ユーザーの利便性向上に直接貢献できるポジションです。JiraやConfluenceなどのツール運用や設定変更・権限管理の経験を通じて、ITサービス運用や情報共有基盤に関する知見を広く身につけることができます。日々のミーティングを通じてチームで相談しながら業務を進められるため、サポートスキルやドキュメント作成スキルを着実に伸ばせる環境です。 【開発環境】 Jira、Confluence、Nextcloudなどのアプリケーションを利用し、コラボレーションツールを活用して業務を進めていただきます。 スキル： ・ユーザーサポート（ヘルプデスク・サービスデスクなど）のご経験 ・IT・WEB業界いずれかのご経験 ・サポート業務のご経験（秘書、アシスタント事務など） ・デスクワークのご経験 尚　可： ・社内情報システムのご経験 ・プログラマまたはシステムエンジニアのご経験、または同等の知識 ・HTML/CSS/JavaScriptの使用経験 ・チケット管理ツールの使用経験 ・手順書・説明資料（wikiドキュメント）などの作成経験 単　価：360000(税別)　※スキル見合い 精　算：140-180h（想定） 時　期：長期 場　所： ※フルリモート 定　時：09:00~18:00 面　談：1回 商　流： サイト：月末締め翌月15日支払い（15日サイト） その他：ご不明な点がございましたらお問い合わせください。