プロダクトTAM募集：技術支援・顧客折衝

■案件名　　：プロダクトテクニカルアカウントマネージャー（TAM） ■職種　　　：テクニカルアカウントマネージャー／テクニカルサポート ■商流　　　：エンド→弊社→貴社まで ■勤務地　　：渋谷（常駐） ■期間　　　：2026年9月〜長期 ■単価　　　：70万円〜90万円 ■精算　　　：140-180H ■支払サイト：30日 ■面談回数　：1回 ■契約形態　：業務委託（準委任） ■業務内容： ・自社プロダクト導入・利用中の顧客に対する技術支援 ・顧客からの技術問い合わせ対応、原因調査・回答 ・問い合わせ事象の再現確認、製品担当部署との切り分け・連携 ・Web／iOS／Android／Flutter向けプレイヤーSDKの組み込み支援 ・ライブ配信の設定支援、利用方法のレクチャー、配信立ち会い ・プロダクト導入時のキックオフ、初期設定、利用レクチャー ・顧客の利用状況把握、改善提案、機能改善フィードバック ・顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成 ・社内サポート業務システムの開発・機能改善 ・AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備 ■必須スキル： ・20代から30代の方 ・顧客への技術説明、レクチャー、打ち合わせの経験 ・特定顧客を継続的に担当し、伴走した経験1年以上 ・複数案件・問い合わせを並行して担当し、期限・進捗を管理した経験 ・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポート経験 ・AWSの基礎知識 ・顧客折衝経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等） ・顧客向けメール作成、社内エンジニアとの調整等のビジネスコミュニケーション能力 ・自律的に調査・課題解決を進められる方 ・開発チームや他部署への依頼・進捗フォローを行い、完了まで推進した経験 ・技術的な内容を非エンジニアへ分かりやすく説明した経験 ■尚可スキル： ・動画配信技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 ・React、Next.js等のフロントエンド開発経験 ・Swift、Kotlin、Flutter等のモバイルアプリ開発知見 ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援経験 ・AIツールを活用した業務改善・開発経験 ・REST API、Webhook／コールバックの知識 ■提案の際の注意点： ・同案件の書類選考や面談を受けた事がないか本人確認をお願いします ・スキルシートはPDFで共有ください ※表の段ズレ、判読不能な縮尺、文字の見切れ、候補者違い等の不備がある方はお見送りになります