BPOコンタクトセンター業務設計リード

【案件名】 BPOコンタクトセンターの業務設計・リード支援 ■就業場所 市ヶ谷（最寄り：市ヶ谷駅） ■就業時間 確認中 ■商流 エンド ⇒ 元請け ⇒ 弊社 　※貴社社員まで ■リモート なし ■単価 50万円まで ■業務概要 BPOプロジェクトにおいて、クライアント企業のコンタクトセンター（電話・メール・チャットボットなど）の業務フロー設計およびFAQ設計をリードしていただきます。 クライアントとの要件確認からチームメンバーへの指示出しまで、中心メンバーとして幅広くご活躍いただけるポジションです。 ■作業工程 要件定義 / 業務設計 / ドキュメント作成 / チームリード ■必須要件 ・業務設計の実務経験をお持ちの方 ・クライアントとの折衝、円滑なコミュニケーションが可能な方 ・複数名体制のプロジェクトでのリーダー経験、または指示出し経験 ・Officeツールを用いた高品質なドキュメント作成スキル ■尚可要件 ・コンタクトセンター（コールセンター）に関連する業務知識 ■身につけられるスキル・メリット ✨ 【上流工程の極み】クライアントと直接折衝し、ゼロから業務フローを作り上げるコンサルティングスキルが磨けます。 【最先端のCX経験】電話だけでなく、チャットボットなど多様なチャネルの設計に携わることができ、市場価値の高いキャリアを築けます。 【大手案件の安定性】大手企業のプロジェクトであり、大規模かつ影響力の大きな仕事に携わるやりがいがあります。 【リーダーシップの深化】チームを牽引する役割を通じて、マネジメントやディレクションスキルのさらなる向上が期待できます。